50、保险柜的另一把钥匙交由市公司( )封存。
A. 审计部
B. 财务部
C. 办公室
D. 安监部
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8、客户出现违约用电行为,根据《供电营业规则》,可向客户收取( )。
A. 电费违约金
B. 违约使用电费
C. 电费违约金或违约使用电费
D. 不收取任何费用
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114、关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是( )。
A. 供电企业对用户的用电要求
B. 用电性质
C. 电网的结构和运行情况
D. 客户的用电要求
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11、办理低压非居民客户新装、增容,需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、( )、税务登记证、社团登记证等。
A. 用电人身份证明
B. 组织机构代码证
C. 房屋产权人身份证明
D. 执业资格证书
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104、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户举报、建议、意见业务后,应在( )个工作日内答复客户。
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29、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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63、接待的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
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106、供电方案的答复期限是,高压客户不超过15个工作日。
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15、蓄能式电暖器技术原理,在低谷电价时段将电能转换成热能,并存储起来,在用电高峰时段将储存的热量释放,弥补了其它电采暖方式通电即热、断电不热、通电时间长、运行费用高、占用高峰电的缺点。它的技术有点表现在以下方面( )。
A. 充分利用低谷用电,运行费用低
B. 移峰填谷,调节控制灵活
C. 无需修建管道和安装末端,免维护
D. 系统简单,施工方便
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42、现场计量装置等供电设施失窃或损坏,直接办理销户。
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