1、发生错收电费后,处理的方法通常有( )。
A. 当日冲正
B. 隔日冲正
C. 隔日退费
D. 资金冻结
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35、临时性减容的期限,应根据客户所提出的申请确定,但最短期限不得少于( ),最长期限不得超过( )。
A. 3个月
B. 2个月
C. 6个月
D. 2年
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7、经与客户协商采用智能交费(远程费控)方式的,应签订( ),并将扫描件及时录入系统。
A. 低压供用电合同
B. 智能交费服务协议
C. 预交费协议
D. 视情况而定
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129、营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时,应设有中英文对照标识,少数民族地区设有汉文和民族文字对应标识。
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79、供电企业一般不得接受客户使用( )来结算电费。
A. 现金支票
B. 转账支票
C. 承兑汇票
D. 银行卡
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40、为了新旧动能转换的中心任务,即要通过新技术、新产业、新业态、新模式,也要实现( )。
A. 智慧产业化、跨界融合化、品牌高端化、产业智慧化
B. 产业智慧化、智慧产业化、跨界融合化、品牌高端化
C. 品牌高端化、产业智慧化、智慧产业化、跨界融合化
D. 产业智慧化、跨界融合化、品牌高端化、智慧产业化
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101、减少客户盖章资料,除供用电合同外,其他资料不再需客户盖章。
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14、深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务,进一步优化系统架构,精简抢修流程,实现高压抢修和采集运维在线申请,抢修人员实时定位,抢修路径实时查询,抢修进度实时查看。
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16、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 3,5
B. 3,7
C. 1,7
D. 1,5
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251、大工业电价中的基本电价和电度电价分别代表电力企业的容量成本和电能成本。
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