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157、国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)提出全面推广( )客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。

A、　高压小微企业

B、　低压小微企业

C、　高压大中型企业

D、　低压大中型企业

答案：B

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12、当错收电费已确认实收并解款后,无法撤销错误操作,可在次日或发现差错的当日申请退费。

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24、全面推广低压小微企业客户( )“三零”服务。

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34、投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。

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17、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级供电营业厅必须具备( )服务功能。

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38、针对小微企业办电需求,根据用电类别和申请容量,编制模版化方案,整合到彩虹营业厅和移动作业终端,供客户参考。

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61、下列哪个不是仪容的基本要求( )。

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56、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。

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209、35-110千伏业扩配套电网工程物资实行( )。

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30、涉密信息系统按照所处理信息的最高密级是( )。

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19、常用电费账务处理包括应收票据账务处理、红字冲销相关科目。

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157、国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)提出全面推广( )客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。

A、　高压小微企业

B、　低压小微企业

C、　高压大中型企业

D、　低压大中型企业

答案：B

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12、当错收电费已确认实收并解款后,无法撤销错误操作,可在次日或发现差错的当日申请退费。

A. 正确

B. 错误

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24、全面推广低压小微企业客户( )“三零”服务。

A. 　零上门

B. 　零审批

C. 　零投资

D. 　零风险

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34、投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。

A. 　维修人员

B. 　 95598 客服代表

C. 　电子客服代表

D. 　业务受理员

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17、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级供电营业厅必须具备( )服务功能。

A. 　收费

B. 　告示

C. 　业务办理

D. 　引导

E. 　洽谈

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38、针对小微企业办电需求,根据用电类别和申请容量,编制模版化方案,整合到彩虹营业厅和移动作业终端,供客户参考。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61、下列哪个不是仪容的基本要求( )。

A. 　自然

B. 　大方

C. 　美观

D. 　端庄

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56、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。

A. 　 6

B. 　 12

C. 　 24

D. 　 48

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209、35-110千伏业扩配套电网工程物资实行( )。

A. 　实物储备

B. 　协议库存采购

C. 　供应商寄存

D. 　物资供应

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30、涉密信息系统按照所处理信息的最高密级是( )。

A. 　保密

B. 　秘密

C. 　机密

D. 　绝密

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19、常用电费账务处理包括应收票据账务处理、红字冲销相关科目。

A. 正确

B. 错误

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