30、95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
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109.受理客户用电申请时,应主动向客户提供( )服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A. 用电咨询
B. 一次办结
C. 首问负责制
D. 一次都不跑
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105、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。
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12、鼓励结合分布式发电应用建设( ),提高分布式能源的利用效率和安全稳定运行水平。
A. 智能电网
B. 微电网
C. 分布电网
D. 配电网
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68、《国家电网公司供电服务规范》:以下( )不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。
A. 抬头、挺胸、收腹
B. 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C. 双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开
D. 双手抱胸、叉腰
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1、各市供电公司应设置专人,每日负责与银行、银联、第三方支付等进行账务核对,并严格依据双方协议,及时完成电费资金划转。
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91、2018年,公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》,经省政府印发,并公开向社会发布。在提供增值服务方面,创新实施客户星级服务,为大客户提供增值税发票免费邮递服务,全部星级客户用电获得感明显增强。
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68、抄表工作统计要求对( )进行考核。
A. 实抄率
B. 抄表正确率
C. 抄表信息完整率
D. 电费回收率
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195、坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和58项责任清单,并召开( ),对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A. 代表大会
B. 职工代表大会
C. 动员大会$;党员大会
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48、电力客户申请暂停、减容一年只能一次。
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