31、服务申请业务中,电能表异常业务( )个工作日内处理并回复工单。
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66、《电力供应与使用条例》第十五条:供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行,应当符合( )。
A. 国家标准
B. 电力行业标准
C. 企业标准
D. 国家标准或电力行业标准
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132、( )的验收检查称为竣工验收。
A. 送电前
B. 送电后
C. 施工前
D. 施工后
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55、客户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电两次,每次不得少于15天,一年累计暂停时间不得超过六个月。
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113、积极聆听就是要( )地去听,用心和脑去听。
A. 换位思考
B. 设身处地
C. 认认真真
D. 感同身受
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91、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户选择按最大需量方式计收( )的,应与电网企业签订合同,并按合同最大需量计收( )。
A. 电度电费
B. 功率因数调整电费
C. 基本电费
D. 全部电费
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59、供电方式应当按照( )、合理和便于管理的原则。
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7、应付票据属于( )类科目。
A. 资产
B. 负债
C. 所有者权益
D. 损益
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45、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:故障抢修服务项目的服务人员包括:( )。
A. 故障抢修人员
B. 95598座席
C. 业务受理员
D. 引导员
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120、( ),是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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