47、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反( ),造成客户重复往返。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务办理要求
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31、对符合条件的小微企业采用低压接入,电能表及以上部分由公司投资建设,电能表以下部分由客户自行建设,实现小微企业零成本接入电网。
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145、推进“网上国网”平台试点工作,实现所有用电业务线上办理、“一网通办”,做到简单业务“一次都不跑 ”、复杂业务“ 最多跑一次 ”。
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128、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 预测可能遇到的异议和争执
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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73、沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念,它包括观点、( )、资料等内容。
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29、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出( )。
A. 停电申请
B. 换表申请
C. 检查申请
D. 校验申请
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19、客户更名或过户,原客户应与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系。
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41、现场计量装置等供电设施失窃或损坏,需交清赔表费等相应费用后办理销户。
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1、各市供电公司应设置专人,每日负责与银行、银联、第三方支付等进行账务核对,并严格依据双方协议,及时完成电费资金划转。
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132、《国家电网公司供电服务规范》:保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理。
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