122、( ),是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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108、当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。
A. 0.6559
B. 0.6409
C. 0.6259
D. 0.6172
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38、针对小微企业办电需求,根据用电类别和申请容量,编制模版化方案,整合到彩虹营业厅和移动作业终端,供客户参考。
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8、公司在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中,( )任何服务费用。
A. 收取
B. 不收取
C. 暂时收取
D. 减半收取
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35、对高压客户,产权分界点位于客户与公共电网的接入点,高压客户接入公共电网占用公司变电站(开闭所、环网柜)等间隔的,间隔由( )投资建设,涉及公共电网改造的由公司主业负责,严禁收取客户有关费用。
A. 高压客户
B. 公司主业
C. 高压客户与公司共同
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74、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:电子渠道应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。
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29、客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时,如支付金额超过3千元,应引导客户直接将款项划转到公司指定账户,凭现金解款单、( )等交费或办理相关业务。
A. 支票
B. 发票
C. 银行进账单
D. 汇票
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20、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )内派员赴现场进行调查、核实。
A. 12小时
B. 1个工作日
C. 24小时
D. 7个工作日
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40、用户电气设备危及人身和运行安全时,应立即检修。
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28、在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。10千伏、低压客户办电资料分别精简至( )件和( )件。
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