26、客户因( )等原因申请退预收电费时,要严格履行逐级审批手续。
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122、业扩工作中内部传递的所有程序均由( )牵头。
A. 所长
B. 客户经理
C. 综合柜员
D. 台区经理
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77、实行容缺“一证受理”。居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照(或组织机构代码证)即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时( )或提供( )服务。
A. 预约服务
B. 上门收集
C. 免费寄递
D. 免费咨询
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36、自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程,无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
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4、Q/GDW1373—2013《电力用户用电信息采集系统功能规范》要求电压越限统计中,对电压监测点的电压按照( )进行分类分析,分类统计电压监测点的电压合格率、电压不平衡度等。
A. 计量装置类别
B. 用户类别
C. 电压等级
D. 电能表类别
E. 用户类别
F. 电压等级
G. 电能表类别
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63、《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条,某用户于2002年12月花2400元买了一台冰箱,2013年12月份时因供电企业原因导致冰箱被烧坏,且不可修复,则供电企业应赔偿该用户( )元。
A. 200
B. 240
C. 400
D. 480
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110、接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意( )客户讲话,不做其他无关的事情。
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49、从事信息系统安全等级测评的机构,应当履行保守在测评活动中知悉的( )、( )和( ),防范测评风险义务。
A. 活动秘密
B. 国家秘密
C. 商业秘密
D. 个人隐私
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67、《国家电网公司供电服务规范》:根据国家有关法律法规,本着( )的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。
A. 平等,自愿,协商一致
B. 平等、自愿、诚实信用
C. 协商一致,诚实信用
D. 平等自愿,协商一致,诚实信用
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32、关于普通发票保管,下列说法正确的是( )。
A. 普通电费发票的票根保管期限为三年
B. 普通电费发票的票根保管期限为五年
C. 增值税发票的票根保管期限为十年
D. 增值税发票的票根保管期限为五年
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