32、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B. “请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. “通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
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13、加强业扩服务人员培训,每年开展不少于( )集中培训考评。
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98、( ),是非常重要的一种沟通行为。
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63、《供电营业规则》第二十三条规定:客户减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压用电,减容期限最短不得少于六个月,最长不得超过两年,减容期满后的客户以及新装、增容的客户两年内不得申办减容或暂停。如需办理,减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计收。
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173、本细则所指大中型企业是指电压等级在( )千伏及以上的企业客户。
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69、分户引起的工程费用由供电企业承担。
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99、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户申请暂停时间每次应不少于( ),每一日历年内累计不超过( ),超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不受时间限制。
A. 十五日,三个月
B. 十五日,六个月
C. 一个月,三个月
D. 一个月,六个月
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122、( ),是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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203、推进系统升级,实现“刷脸办电”、共享信息在线查询验证功能,全面实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证(营业执照或组织机构代码证)办电”是( )的任务内容。
A. 科信部
B. 营销部
C. 调控中心
D. 发展部
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20、电力用户用电信息采集系统现在主要采用集中式、分布式和部分集中部分分布三种部署方式。
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