116、综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意( )、确认。
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58、大中型企业客户,办电环节压减为( )。
A. 申请受理
B. 供电方案答复
C. 外部工程实施
D. 装表接电
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147、推进系统升级,实现( )、共享信息在线查询验证功能。
A. “刷卡办电”
B. “凭证办电”
C. “在线办电”
D. “刷脸办电”
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29、加快建设线上“一链办理”平台,打通政务服务系统,推动营销业务系统与政务服务系统互联互通,实现在线提交( )千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。
A. 0.4
B. 10
C. 35
D. 110
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228、宗教场所生活用电:指经县级及以上人民政府宗教事务部门登记的寺院、宫观、清真寺、教堂等宗教活动场所常住人员和外来暂住人员的生活用电。
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31、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后1个工作日内联系客户(除保密、 匿名投诉工单外),7个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
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38、综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意( )、( )。
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24、如客户首次支付大额现金,对于银行网点距离供电所营业厅较远的,应提醒客户尽量( )或先行预约,便于现金及时解交银行。
A. 次日交纳
B. 随时交纳
C. 上午交纳
D. 下午交纳
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137、沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的( )。
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9、客户通过新电app办理业务申请后,在服务调度环节发现业务类型错误,在服务调度环节支持修改业务类型,在“受理信息” - ( )可进行修改。
A. 暂停
B. 服务申请
C. 对应业务类别
D. 业务类型
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