24、客户在营业厅自助缴费时,可根据( )提示进行交费操作。
A. 手机APP
B. 交费终端
C. 手持终端
D. 网站网址
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7eda-c8f0-c07f-52a228da6004.html
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137、沟通过程中,首先设立沟通的目标,这点很重要。
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8、客户申请销户,相关手续办理完成后,( )供用电关系。
A. 立即解除
B. 30天
C. 7天后
D. 15天
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211、属于国家电网公司管理人员行为规范的是:( )
A. 团结同志
B. 联系群众
C. 顾全大全
D. 作风民主
E. 以身作则
F. 乐于奉献
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86、在表达观点的时候,有一个非常重要的原则:FAB的原则。其中F的意思是( )。
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17、国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)提出全面实行10千伏及以上大中型企业客户( )“三省”服务。
A. 省钱
B. ;省力
C. 省心
D. ;省时
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60、电力客户服务在运营时,以实现“( )“的服务目标。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
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81、如客户要求部分交纳时,应核实客户的( ),若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
A. 用户编号
B. 用户户名
C. 用电地址
D. 用电类别
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77、营业网点售卡员应将车联网业务收取现金与售电业务收取现金分别保管,不得以任何借口挪用、借用预收资金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-f928-c07f-52a228da600e.html
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175、《电力设施保护条例》第二十条规定,电力设施的建设和保护应尽量避免或减少给国家、集体和个人造成的损失。
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