33、客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是( )。
A. “你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C. “你怎么还是不明白呢?”
D. “我再说一遍,请听清楚了!”
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43、计算机外设是指与计算机相连的( )等外部设备。
A. 打印机
B. 扫描仪
C. 复印机
D. 多功能一体机
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48、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反政府部门批准的收费项目和( )向客户收费。
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18、电网企业在分布式光伏( )等全过程服务中,不收取任何费用。
A. 并网申请受理
B. 接入系统方案制订
C. 设计审查,计量装置安装
D. 合同和协议签署,并网验收和并网调试
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6、若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。
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22、计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
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17、严格执行取消普通客户( )和( )工作要求。
A. 设计审查
B. 隐蔽工程检查
C. 中间检查
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28、( )是指公司系统各级供电企业在电力销售、营业收费中,开具数据电子形式是收款凭证;是符合国家税务总局统一标准,通过增值税电子发票税控系统发行的,税控设备加密,生成的增值税电子普通发票。
A. 电子发票
B. 增值税发票
C. 普通发票
D. 发票
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2、用户只能用电费小红、合作单位积分的兑换比例进行兑换。
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125、客户收到供电企业的供电方案答复后,应委托取得( )相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计。
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