76、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的( ),包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系,保证沟通过程的正常开展。
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121、( ),是确认客户需求的第三个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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52、变更用电的注意事项( )。
A. 用户需要变更用电时,应事先提出申请,并携带有关证明文件及原件供用电合同,到供电所营业厅办理手续,变更供用电合同
B. 凡不办理手续私自变更的,属于违约行为,应按照违约用电有关规定执行
C. 供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜
D. 供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜
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58、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照( )实施错避峰、停限电。
A. 计划停电
B. 政府批准的有序用电方案
C. 临时停电
D. 单位批准的限电拉路
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20、对客户开具增值税发票前,应对客户进行( )。
A. 背景调查
B. 资格调查
C. 资格审查
D. 背景审查
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26、严格执行信息通信机房管理有关规范,确保机房( )符合要求。
A. 工作环境
B. 办公环境
C. 周围环境
D. 运行环境
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209、目前,充换电设施暂不执行峰谷电价。
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34、用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表),应持有关证明向供电企业提出申请,用户办理暂拆手续后,供电企业应在一个月天内执行暂拆。
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4、当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录,于( )解交银行。
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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 供电质量
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