134、在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
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120、( ),是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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72、各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作,既要遵循( )的原则,想方设法及时足额回收国家电费,又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨。
A. 产品销售
B. 商品经济
C. 生产资料
D. 企业受益
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62、农村供电所营业厅门市收电费现金的,不需要当即进行销账处理。
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68、抄表工作统计要求对( )进行考核。
A. 实抄率
B. 抄表正确率
C. 抄表信息完整率
D. 电费回收率
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42电、低压供电、临时供电等供电方式。
A. 安全
B. 用电容量
C. 用电性质
D. 用电时间
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173、《电力供应与使用条例》第四十一条:盗窃电能的,由电力部门责令停止违法行为,追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
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28、保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。
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82、小微企业需要新建、增容台区引起的10千伏线路新建、延伸或改造,由项目管理中心组织设计、施工单位通过台区新建改造配套项目实施,取得相关行政审批后,20个(含土建的30个)工作日内完成。
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165、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:居民生活用电价格,是指城乡居民家庭住宅,以及( )的生活用电价格。
A. 机关
B. 部队
C. 学校
D. 企事业单位集体宿舍
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