96、( )电价应包括电度电价、基本电价和力率调整电费三部分。
A. 大工业
B. 农业生产
C. 居民生活
D. 一般工商业
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114、接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
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141、全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务,实现居民客户( )、政企客户“一证办电”。
A. 零证办电
B. 一证办电
C. 多证办电
D. 无证办电
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103、供电营业厅收取的资金必须在当日18h前全额解交银行。
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54、电力运行事故由下列原因( )造成的,电力企业不承担赔偿责任。
A. 因供电企业的输配电设备故障
B. 不可抗力
C. 未事先通知用户中断供电给用户造成损失
D. 意外事故
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133、运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的( )。
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54、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限:高压双电源客户不超过( )个工作日。
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128、供电企业提供网上、电话受理服务,根据( )完成现场勘查并收资。
A. 承诺时间
B. 规定时间
C. 工作时间
D. 预约时间
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16、关键信息基础设施的运营者违反《中华人民共和国网络安全法》第三十五条规定,使用未经安全审查或者安全审查未通过的网络产品或者服务的,由有关主管部门责令停止使用,处采购金额五倍以上十倍以下罚款。
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70、客户交纳电费或购电时,可以( )。
A. 提示客户现金缴费
B. 让客户使用自助缴费终端
C. 关闭自助缴费终端
D. 根据客户数量增设窗口
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