13、《供电营业规则》第二十四条规定:客户在每一个日历年内,可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于( )。
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160、通过开展优质服务,要求供电所的员工( )相互配合,团结协作,规范各种办事程序,提高办事效率。
A. 发扬团队精神
B. 以自我为中心
C. 提高忧患意识
D. 维护企业的整体形象
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2、根据《国家电网公司电能计量封印管理办法》,计量封印应根据使用对象、应用场合,结合封印结构型式,严格按( )安装使用。
A. 《电能计量装置技术管理规程》
B. 《电能计量器具条码》
C. 《电能计量封印技术规范》
D. 《国家电网公司电能计量封印管理办法》
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245、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备,如电容器、调相机等,可以不收取基本电费。
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23、国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“( )”的理念。
A. 以客户为中心
B. 以服务为根本
C. 努力超越
D. 追求卓越
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197、提问时,封闭式问题可以( ),容易( )的气氛。
A. 节约时间
B. 控制谈话
C. 节省时间
D. 控制话题
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20、增值税电费发票是有( )部门制定企业印制。
A. 地方税务局
B. 直辖市国家税务局
C. 省国家税务局
D. 国务院税务主管
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77、客户反映电能表异常的处理方法包括( )。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算
D. 可建议客户申请验表
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64、《国家电网公司供电服务规范》 第19条:供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。
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98、对于有特殊要求的客户,按照与客户约定的时间装表接电。
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