16、自助业务办理终端指导客户自助办理( )密码设置等各项业务功能。
A. 过户
B. 分时
C. 信息查询
D. 实名认证
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10、国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。
A. 客户消费习惯
B. 客户类型
C. 服务半径
D. 客户数量
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152、提供“网上国网”、(95598电话)等用电信息查询方式和多种电费交纳渠道,开展账单信息定制,利用短信、“网上国网”等渠道,定期精准向客户推送电费账单、能效账单、欠费预警等信息。
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5、对小微企业客户,指导客户优化( ),帮助其降低用电成本。
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91、开放式问题的优点是可以收集信息全面,得到更多的( ),谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
A. 谈话气氛
B. 谈话时间
C. 答案
D. 反馈信息
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24、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,( )类家用电器的使用寿命为5年。
A. 电阻电热
B. 电机
C. 电子
D. 电光源
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4、下列( )行为属于违约用电。
A. 在供电单位的供电设施上,擅自接线用电
B. 擅自超过计划分配的用电指标
C. 绕越供电单位安装的电能计量装置用电
D. 故意损坏供电单位电能计量装置
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144、因供电设施计划检修需要停电时,应提前( )通知客户或进行公告。
A. 五天
B. 十天
C. 七天
D. 24小时
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88、用户工程“三指定”或变相“三指定”典型表现形式( )。
A. 指定或变相指定集体企业设计;
B. 指定或变相指定集体企业或关联企业施工;
C. 不认可其他有资质试验单位试验结果,强行由集体企业进行二次试验并收取费用
D. 单独收取具备试验资质承装(修、试)企业试验费;
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9、“掌上电力2019”交费时用电费小红包全额抵扣电费,如支付失败,电费小红包应在( )分钟退回。
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