3、实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的( )。
A. 联系电话
B. 联系人
C. 办理时间
D. 地址
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-4530-c07f-52a228da6002.html
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22、对不可修复的家用电器,其购买时间在( )的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
A. 六个月及以内
B. 六个月
C. 三个月
D. 三个月及以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-23d8-c07f-52a228da6005.html
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146、推动用电业务进驻市、县(市、区)政务服务大厅,按照“多窗受理”相关要求快速办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-6588-c07f-52a228da600d.html
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10、对确定供电方案,应正式( )通知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7bfa-cae0-c07f-52a228da6001.html
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49、通过( )等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。
A. 网上办电
B. 预约服务
C. 现场收资
D. 提供免费寄递
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117、下列( )电价属于《电力法》所规定的电价范畴。
A. 照明电价
B. 电力生产企业的上网电价
C. 电网间的互供电价
D. 电网销售电价
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-5db8-c07f-52a228da6001.html
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16、原客户为增值税客户的,过户时必须办理增值税信息变更业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-486e-2708-c07f-52a228da6008.html
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39、城乡建设与改造需迁移供电设施时,供电企业和用户都应积极配合,迁移所需的材料和费用,应在城乡建设与改造投资中解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8111-f828-c07f-52a228da6004.html
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62、客户减容最短期限不得少于三个月,最长期限不得超过一年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-486e-4648-c07f-52a228da6006.html
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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 供电质量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-1820-c07f-52a228da6000.html
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