37、综合柜员在接听客户电话时,要做到( )。
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语速适中
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42、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,( )工作日内答复处理意见。
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29、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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194、坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”( )的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和58项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A. 业务落地
B. 扎实落地
C. 措施落地
D. 政策落地
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1、安装在电力用户处的电能计量装置,由( )负责保护其封印完好,装置本身不受损坏或丢失。
A. 运行人员
B. 营销人员
C. 生产人员
D. 用户
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174、《电力设施保护条例》第四条规定,电力设施受国家法律保护,禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。
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24、微信交电费的方式有( )。
A. 打开浏览器,输入网址
B. 关注“国网XX省电力公司”公众号,绑定户号后进行电费缴纳或电费预存
C. 登陆互联网交费平台
D. 在微信钱包里,点击“生活缴费”选择电费完成电费缴纳或电费预存
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116、低压供电方案的有效期为( )。
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53、《电力供应与使用条例》第二十三条:供电企业应当在( )公告用电的程序、制度和收费标准。
A. 媒体
B. 户外广告牌
C. 办公大楼
D. 营业场所
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91、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户选择按最大需量方式计收( )的,应与电网企业签订合同,并按合同最大需量计收( )。
A. 电度电费
B. 功率因数调整电费
C. 基本电费
D. 全部电费
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