25、接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定( )。
A. 咨询内容
B. 表达的问题
C. 进行处理
D. 提供答复
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116、低压供电方案的有效期为( )。
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10、对电力客户的抄表一般为每月( )次。
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47、客户在使用“电e宝”时,可以进行银行卡绑定,银行卡绑定中不包括( )类型的卡。
A. 代扣银行卡
B. 提现银行卡
C. 快捷支付银行卡
D. 缴费银行卡
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44、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准对外泄露客户( )。
A. 个人信息
B. 商业秘密
C. 个人信息,商业秘密
D. 联系电话
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6、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟,用电业务办理时间一般每件不超过 ( )分钟。
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59、对执行两部制电价的用户,无论新装户、增容、减容、暂停、暂换、改类或终止用电(销户)时,均应根据用电用户实际用电天数(日用电不足24小时的,按一天计算)计算基本电费,每日按月基本电费的( )分之一计算。
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157、客户投资建设电缆线路占用公司管沟的,由产权单位按照物价部门出台标准依法收取。
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131、《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质量。
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58、计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费( ),以生成应收电费。
A. 及时发行
B. 按时发行
C. 不定时发行
D. 随便发行
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