14、对大中型企业客户,编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册,( )提供10千伏受电工程典型设计咨询和35千伏及以上受电工程造价咨询服务,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。
A. 免费
B. 有偿
C. 部分免费
D. 部分有偿
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104、公司各级营销部门是业扩报装业务的归口管理部门。
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135、严禁主业人员向施工单位泄露客户报装信息,或以其他形式帮助施工单位承揽客户工程。
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25、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。
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67、现场勘查及答复供电方案应由( )完成,( )不得参与,方案答复时不得同时提供材料概算表等应由施工单位出具的资料。
A. 供电所工作人员
B. 供电服务公司工程施工人员
C. 供电所工作人员和供电服务公司工程施工人员
D. 无
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14、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件,应界定为重大投诉。
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134、峰谷分时电价中,尖峰时段为( )。
A. 10:30-11:30
B. 11:30-12:30
C. 19:00-21:00
D. 20:00-21:30
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120、( ),是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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19、根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》因工作人员失误造成差错电量每次( )万千瓦时以下,但未造成电量或经济损失者属于轻微人为差错。
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38、充电卡销卡后,车联网平台自动发起退费流程,营业网点售卡员应明确告知客户退费时限为( )天,并为客户提供退费进度查询服务。
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