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56、业扩报装的内容有受理用户( )的用电业务申请。

A、　新装

B、　减容

C、　增容

D、　增设电源

答案：ACD

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12、收据、核查票不应该视同发票管理。

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103、供电营业厅收取的资金必须在当日18h前全额解交银行。

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2、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,联系客户、答复处理意见分别为( )个工作日内。

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68、原客户应在并户前向供电企业结清债务。

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57、根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程,电能计量装置技术管理的目的是为了保证电能量值的( ),保障电能计量装置安全可靠运行。

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23、客户的其他交费方式有( )。

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25、《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》主要就公司信息( )办公计算机信息安全与保密管理的职责及管理要求做出具体规定。

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202、聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳( ),更好的理解对方的( ),寻找准确的( )。

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10、国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。

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52、对于由于客户自身原因(如客户多缴电费)想起的垦业务,由( )办理电费退款业务。

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56、业扩报装的内容有受理用户( )的用电业务申请。

A、　新装

B、　减容

C、　增容

D、　增设电源

答案：ACD

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12、收据、核查票不应该视同发票管理。

A. 正确

B. 错误

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103、供电营业厅收取的资金必须在当日18h前全额解交银行。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,联系客户、答复处理意见分别为( )个工作日内。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 7

D. 　 10

点击查看答案

68、原客户应在并户前向供电企业结清债务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57、根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程,电能计量装置技术管理的目的是为了保证电能量值的( ),保障电能计量装置安全可靠运行。

A. 　准确性

B. 　法律性

C. 　溯源性

D. 　真实性

点击查看答案

23、客户的其他交费方式有( )。

A. 　银行、代收网点代收代扣交费

B. 　电子托收交费

C. 　支票、本票、汇票交费

D. 　线上交费

点击查看答案

25、《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》主要就公司信息( )办公计算机信息安全与保密管理的职责及管理要求做出具体规定。

A. 　通讯系统

B. 　内网

C. 　外网

D. 　内外网

点击查看答案

202、聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳( ),更好的理解对方的( ),寻找准确的( )。

A. 　总结

B. 　意思

C. 　信息

D. 　目的

点击查看答案

10、国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。

A. 　客户消费习惯

B. 　客户类型

C. 　服务半径

D. 　客户数量

点击查看答案

52、对于由于客户自身原因(如客户多缴电费)想起的垦业务,由( )办理电费退款业务。

A. 　各部门

B. 　客户服务中心

C. 　电费管理中心

D. 　账务部门

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