110、接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意( )客户讲话,不做其他无关的事情。
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191、根据《承装(修、 试) 电力设施许可证管理办法》规定:取得2许可证的,可以从事110kV电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
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15、客户办理暂停,须提前( )个工作日向供电企业提出申请。
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50、95598坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询,对于坐席代表无法准确答复的咨询问题,建议项目业主(电力用户)前往指定的地市(县)公司客户服务中心与客户经理当面咨询,并通知客户服务中心予以接待。
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67、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,减容(暂停)设备自客户递交申请之日起,减容(暂停)部分免收基本电费。
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83、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格,方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管具备大专及以上学历,取得普通话水平测试三级及以上水平。
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14、保险柜的钥匙可以交由( )保管或封存。
A. 营业厅
B. 安全监察部
C. 保卫部
D. 审计部
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24、对不可修复的家用电器,其购买时间在( )个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
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197、提问时,封闭式问题可以( ),容易( )的气氛。
A. 节约时间
B. 控制谈话
C. 节省时间
D. 控制话题
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33、( )电价制度同季节性电价制度一样,既起到了价格经济杠杆作用,又考虑了客户的用电时间,因此,对客户用电起到了鼓励和制约作用。是世界各国普遍采用的一种电价制度。
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