203、现行目录电价以外加收的附加款如:三峡、电建等不实行峰谷电价。
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117、综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可( )挂断。
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164、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》中,要求调整销售电价分类结构,将现行销售电价逐步归并为( )价格三个类别。
A. 农业生产用电
B. 居民生活用电
C. 大工业用电
D. 工商业及其它用电
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187、积极融入“( )”政务服务APP,实现用电信息查询、缴费、业务办理及进度查询,让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。
A. 爱中国
B. 鲁电通
C. 爱山东
D. 山东政务
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37、硬盘驱动器损坏 :一个硬盘驱动器的物理损坏意味着数据丢失。( )等,都能造成硬盘驱动器设备造成影响。
A. 设备的运行损耗
B. 存储介质失效
C. 运行环境
D. 人为的破坏
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16、国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)提出全面推广低压小微企业客户( )“三零”服务。
A. 零上门
B. 零投资
C. 零审批
D. 零成本
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10、当前,电力改革持续深化,“( )”评价结果将直接关系到国家电网公司的整体社会形象,影响电力改革的走向。
A. 优化营商环境
B. 政风行风
C. 优质服务
D. 获得电力
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13、实名认证信息变更不可变更( )和用户身份证号。
A. 个人信息
B. 用户
C. 用户名
D. 电话
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120、实行首问负责制,如果办理业务对口,接待人员就应认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
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46、营业厅放置的宣传资料,包括:( )。
A. 电力法规制度
B. 办理用电业务须知
C. 电价与电费制度
D. 用电常识
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