72、国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限,低压电力客户不超过( )个工作日。
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86、在表达观点的时候,有一个非常重要的原则:FAB的原则。其中F的意思是( )。
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49、供电企业营业场所实行( )。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 首问负责制
B. 办电的基本流程
C. 业务咨询
D. 主动接待
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8、加快线上渠道推广应用,有效利用掌上电力电费小红包、交费盈、电力积分等营销产品,开展渠道推广引流和精准营销活动
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137、沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的( )。
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72、根据《国家电网公司资金管理办法》,各级单位审计部门在资金管理负责按年 对本单位及所属单位资金管理制度的执行情况及资金风险等管理情况进行监督、检查和评价,并提出整改意见和管理建议。
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34、投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。
A. 维修人员
B. 95598 客服代表
C. 电子客服代表
D. 业务受理员
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47、电费发票由营销部门向税务部门领取和购买。
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197、城镇电力排灌站(泵站)动力用电,执行农业排灌电价。
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77、电费计算时,发现客户的( )、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对。
A. 电量减少
B. 电量增减异常
C. 电量增大
D. 电量异常
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