40、通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道,实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送,降低信息公开服务成本,减少95598服务热线的咨询话务量。
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51、强化优化营商环境目标刚性管理,对( )、违规收费、让客户多次往返等问题,严肃问责直接责任人和相关负责人,同时追究专业管理部门责任。
A. 业扩环节超时限
B. 拒绝客户接入
C. 三指定
D. 业扩体外流转
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147、2018年国家电网有限公司“战路步骤”确定:( )年,全面建成“一强三优”现代公司,建设具有卓越竟争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2020
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136、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。
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26、换表后要逐户送达或张贴“换表告知书”,提醒客户检查是否串户。
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72、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌),并主动表明身份、出示证件。
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75、自设备加封之日起, 暂停部分免收基本电费。
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86、委托代理人办理时还应提供( )。
A. 授权委托书
B. 租赁合同
C. 经办人有效身份证明
D. 产权证明
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55、持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过( ),实现全部用电业务的在线办理。
A. 线上自行提交资料
B. 办理业务
C. 查询进程
D. 服务质量评价
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23、国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“( )”的理念。
A. 以客户为中心
B. 以服务为根本
C. 努力超越
D. 追求卓越
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