A、 上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B、 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C、 上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D、 设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E、 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
答案：ABC
A、 上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B、 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C、 上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D、 设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E、 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
答案：ABC
A. 正确
B. 错误
A. 减容一般只适用于高压供电用户
B. 用户申请减容,应提前5个工作日办理相关手续
C. 用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一日历年内暂停满6个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
D. 用户同-自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费,如有欠费则给予提示
A. 正确
B. 错误
A. 聆听
B. 提问
C. 问询
D. 猜测
A. 一般账户
B. 结算账户
C. 临时账户
D. 电费专用账户
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 计划停电
B. 政府批准的有序用电方案
C. 临时停电
D. 单位批准的限电拉路
A. 从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止
B. 从供电方案确定之日起至受电工程开工日为止
C. 从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程结束日为止
D. 从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止
A. 工程性质
B. 工程规模
C. 工程类别
D. 电压等级
