14、严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口,或由主业人员代集体企业( )。
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170、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:受电变压器容量在315千伏安及以上的下列用电应执行大工业用电的为( )。
A. 电车及石油(天然气、热力)加压站生产用电
B. 自来水生产用电
C. 污水处理生产用电
D. 铁路、航运用电
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25、接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定( )。
A. 咨询内容
B. 表达的问题
C. 进行处理
D. 提供答复
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101、持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价,实现部分用电业务的在线办理。
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54、优质服务工作相关要求中规定,广大职工( ),廉洁自律,着装统一、整洁,服务热情、真诚、快捷、周到,遇事不能推诿,说话不能粗俗。
A. 遵章守纪
B. 遵守宪法
C. 遵守刑法
D. 遵守党章党规
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112、《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,受理客户计费电能表校验申请后,3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
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13、《供电营业规则》第二十四条规定:客户在每一个日历年内,可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于( )。
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19、( )人可以领购和使用增值税专用发票。
A. 小规模纳税人
B. 非增值税纳税人
C. 全部销售免税货物的纳税人
D. 增值税一般纳税人
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67、履行“负责监督检查资金业务的真实性、合法性、合规性、安全性,对发现的违规、违纪、徇私、舞弊等行为,及时向本单位负责人和上级单位报告”职责的部门是审计部门。
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160、通过开展优质服务,要求供电所的员工( )相互配合,团结协作,规范各种办事程序,提高办事效率。
A. 发扬团队精神
B. 以自我为中心
C. 提高忧患意识
D. 维护企业的整体形象
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