21、柜台服务规范要求正确的是( )。
A. 上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C. 上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D. 设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E. 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
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28、智能电能表故障显示代码Err-16的含义为( )。
A. 控制回路错误
B. 认证错误
C. 修改密钥错误
D. 时钟故障
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105、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。
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29、在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。10千伏、低压客户办电环节分别压缩至( )个和( )个。
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3、“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用( )功能。
A. 电量电费
B. 支付购电
C. 办电申请
D. 我要报修
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2、户号未被绑定时,可根据交费记录进行开票,支持发票预览、下载、单次推送。
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11、任何个人和组织不得利用网络发布涉及实施诈骗,制作或者销售( )、( )以及其他违法犯罪活动的信息。
A. 违禁物品
B. 个人隐私
C. 行业秘密
D. 管制物品
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2、因客户原因需要在原址改变供电电压等级,客户应向供电企业提出( )申请。
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41、无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路,当容性负载释放能量时,感性负载吸收能量,从而使感性负载吸收的( )由容性负载输出的无功功率中得到补偿。
A. 视在功率
B. 有功功率
C. 无功功率
D. 功率因数
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61、( )等非增值税应税收入的营业外收费项目,不得开具电费增值税企业发票。
A. 本期电费发生额(扣减居民生活用电电费)
B. 预收电费
C. 违约使用电费等
D. 实用电费
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