198、沟通过程中有( )这3种行为。
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75、营业厅收费人员收取现金时应核实客户( ),并告知客户应交纳电费金额。
A. 户号
B. 户名
C. 基本信息
D. 用电地址
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122、党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行( )用电价格。
A. 一般工商业及其他类
B. 非居民
C. 大工业
D. 大工业
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9、各单位( )负责办公计算机的信息安全工作,配合保密委员会做好办公计算机保密的技术措施指导、落实与检查工作。
A. 管理人员
B. 行政正职
C. 信通公司
D. 信息化管理部门
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128、10千伏普通用户,推行方案预编;10千伏双电源用户,实行现场答复。
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28、电费账务的建立需关注其内容的( )。
A. 完整性
B. 唯一性
C. 准确性
D. 差异性
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2、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》规定:客户服务安全风险分为( )。
A. 服务意识风险
B. 服务质量风险
C. 服务法律风险
D. 应急处置风险
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68、《国家电网公司供电服务规范》:以下( )不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。
A. 抬头、挺胸、收腹
B. 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C. 双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开
D. 双手抱胸、叉腰
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58、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》:某一居民家用电器损坏,经确认为供电企业责任需要赔偿,现场调查该户损坏录像机一台,系2009年7月购买,价格为1680元,无法修复,请问需要赔偿给客户( )元。(假设现在时间为2014年7月,按平均折旧方法计算折旧)
A. 930
B. 840
C. 336
D. 168
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41、言谈举止的具体要求是( )。
A. 态度严谨,表情严肃
B. 不拘小节,大声喧哗
C. 自然优雅,充满自信
D. 热情奔放,毫不拘谨
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