25、申请暂停用电,每次应不少于15天,每一日历年内暂停时间累计不超过( )个月,次数不受限制。
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21、柜台服务规范要求正确的是( )。
A. 上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C. 上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D. 设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E. 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
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37、错收电费必须由财务部门出具电费错收证明,确认无误后进行退款或调账处理。
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19、( )人可以领购和使用增值税专用发票。
A. 小规模纳税人
B. 非增值税纳税人
C. 全部销售免税货物的纳税人
D. 增值税一般纳税人
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65、国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中,充换电服务费标准上限由省级人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。
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166、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:下列用电执行居民生活用电价格的是( )。
A. 学校教学和学生生活用电
B. 社会福利场所生活用电
C. 城乡社区居民委员会服务设施用电
D. 监狱监房生活用
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176、非言语沟通主要指( )(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。
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18、全面实现( )千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。
A. 0.4
B. 10
C. 35
D. 110
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191、基建工地施工用电(包括施工照明)可供给临时电源,执行非工业电价。
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37、电力企业禁止对使用增值税发票的客户退还电费。
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