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16、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,办电环节压减至( )个、( )个。

A、  3、2

B、  4、2

C、  4、3

D、  2、2

答案:B

三星综合柜员题库
155、优质服务中现场服务的内容有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-f110-c07f-52a228da6001.html
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195、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定:变更后的许可证,有效期限不变。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-7140-c07f-52a228da600e.html
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-1820-c07f-52a228da6002.html
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14、严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口,或由主业人员代集体企业( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-1768-c07f-52a228da6004.html
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168、全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至( )个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-9f78-c07f-52a228da6000.html
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19、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:( )级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-0f48-c07f-52a228da6000.html
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4、有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该客户本月应交( )元电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-8210-c07f-52a228da6001.html
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22、营业厅收费人员收取的现金应及时放入( )保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-9398-c07f-52a228da6003.html
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49、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条:信息订阅服务的服务渠道包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-4700-c07f-52a228da6000.html
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112、接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-3e28-c07f-52a228da6000.html
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题目内容
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单选题
)
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16、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,办电环节压减至( )个、( )个。

A、  3、2

B、  4、2

C、  4、3

D、  2、2

答案:B

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相关题目
155、优质服务中现场服务的内容有( )。

A.   客户侧计费电能表电量抄见

B.   故障抢修

C.   客户侧停电、复电

D.   客户侧用电情况的巡查

E.   客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

F.   客户侧计费电能表现场安装、校验。

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195、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定:变更后的许可证,有效期限不变。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-7140-c07f-52a228da600e.html
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。

A.   特殊

B.   重大

C.   重要

D.   一般

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-1820-c07f-52a228da6002.html
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14、严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口,或由主业人员代集体企业( )。

A.   开取发票

B.   收取费用

C.   打印票据

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168、全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至( )个工作日。

A.   9

B.   10

C.   11

D.   12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-9f78-c07f-52a228da6000.html
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19、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:( )级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。

A.   A

B.   B

C.   C

D.   D

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-0f48-c07f-52a228da6000.html
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4、有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该客户本月应交( )元电费。

A.   94.2

B.   95.2

C.   96.2

D.   97.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-8210-c07f-52a228da6001.html
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22、营业厅收费人员收取的现金应及时放入( )保管。

A.   银行

B.   专柜

C.   保险柜

D.   办公桌

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-9398-c07f-52a228da6003.html
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49、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条:信息订阅服务的服务渠道包括( )。

A.   供电营业厅

B.   95598供电服务热线

C.   电子渠道

D.   客户现场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-4700-c07f-52a228da6000.html
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112、接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。

A.   解释

B.   记录

C.   笔录

D.   记载

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-3e28-c07f-52a228da6000.html
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