33、进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度,特别是涉及企业和人民群众切身利益的( )等典型突出问题,依法依规严肃处理,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。
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56、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。
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1、营销收费收取的现金( )解交银行,不得坐支。
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155、优质服务中现场服务的内容有( )。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电
D. 客户侧用电情况的巡查
E. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
F. 客户侧计费电能表现场安装、校验。
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29、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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168、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》中,过渡时期的措施要求在用电类别归并过程中,按电压等级进行分档定价。具备条件的,可同时按( )进行分档定价。
A. 电压等级
B. 用电容量
C. 单位容量用电量(利用小时)
D. 用电类别
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75、客户申请对计量表计进行校验,表计误差在允许范围内,向客户收取的验表费,单相表不超过 ( ) 元/只,三相表不超过( )元/只。
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139、“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费,年用电量A千瓦时及以下执行第一档电价;A-B千瓦时部分执行第二档电价;超过B千瓦时部分执行第三档电价。其中A、B分别为( )、( )。
A. 2510
B. 2520
C. 4800
D. 4820
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31、信息系统运营、使用单位应当充分运用密码技术对( )进行保护。
A. 信息网络
B. 保密系统
C. 涉密系统
D. 信息系统
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139、严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口,或由主业人员代集体企业收取费用。
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