10、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.4条:社区服务必须设置专职的社区服务员。
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20、符合条件的大中型企业,履行会审程序后,由公司承担红线外接入工程投资。( )统一由公司出资安装。
A. 柱上开关、变压器
B. 变压器、高压互感器
C. 柱上开关、高压互感器
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36、综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
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88、重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 1,2
B. 2,3
C. 3,5
D. 5,7
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171、沟通过程发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同,传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的,如( )等;也可以是口头的,如交谈、演讲、电话等;甚至还可以通过身体动作来表述,如手势、面部表情、姿态等。
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67、选择电流互感器时,应选择( )这几个主要参数。
A. 额定电压
B. 准确度等级
C. 额定一次电流及变比
D. 二次额定容量
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5、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1条:供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
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67、现场勘查及答复供电方案应由( )完成,( )不得参与,方案答复时不得同时提供材料概算表等应由施工单位出具的资料。
A. 供电所工作人员
B. 供电服务公司工程施工人员
C. 供电所工作人员和供电服务公司工程施工人员
D. 无
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148、优化电网配套项目管理流程,严格落实“ 先改造、后接入”,加快工程建设进度。推行项目立项和外线行政审批并行办理。
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53、《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP(移动客户端)
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
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