62、执行定比定量电价的客户,供电企业每年至少对客户的比例或定量核定( )次。
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16、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 3,5
B. 3,7
C. 1,7
D. 1,5
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40、定期开展对供电所的( ),防范资金安全风险。
A. 用电安全检查
B. 资金安全检查
C. 发票检查
D. 账务检查
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200、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入( )。
A. 零投资
B. 少投资
C. 不投资
D. 多投资
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33、减容现场勘查结合现场供电条件,确定( ),填写现场勘查单或录入移动作业终端,并由用户签字(或电子签名方式)确认。
A. 减少容量
B. 减容后的计量
C. 计费方案
D. 供电方案
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41、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,( )工作日内联系客户。
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30、营业厅环境要求:( )。
A. 设有客户等候休息处,置备客户书写台
B. 放置免费赠送客户的宣传资料,包括:电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
C. 营业场所应有明显标志,营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
D. 告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
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77、实行容缺“一证受理”。居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照(或组织机构代码证)即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时( )或提供( )服务。
A. 预约服务
B. 上门收集
C. 免费寄递
D. 免费咨询
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7、第三级以上信息系统运营、使用单位违反《信息安全等级保护管理办法》规定,由( )、国家保密工作部门和国家密码工作管理部门按照职责分工责令其限期改正。
A. 经信委
B. 上级部门
C. 公安机关
D. 司法局
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21、依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司( )提出申请,办理手续。
A. 营销部
B. 用电营业场所
C. 运维检修部
D. 农电工作部
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