46、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务主办制
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-6470-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
80、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅应设置在交通方便、容易辩识的地方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-26b8-c07f-52a228da600c.html
点击查看答案
23、国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“( )”的理念。
A. 以客户为中心
B. 以服务为根本
C. 努力超越
D. 追求卓越
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-54d0-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
27、从家用电器损坏起超过( ),受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的,供电企业不再负责其赔偿。
A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-27c0-c07f-52a228da6004.html
点击查看答案
64、工作人员可以上门收取客户现金、支票、本票,以及送达电费发票等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-f928-c07f-52a228da6001.html
点击查看答案
62、《电力供应与使用条例》第三十四条供电企业应当按照合同约定的( ),合理调度和安全供电。
A. 数量
B. 条件
C. 质量
D. 时间
E. 办法
F. 方式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4e04-0db8-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
12、“掌上电力2019”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣( )元电费。
A. 100
B. 50
C. 200
D. 300
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7eda-c120-c07f-52a228da6005.html
点击查看答案
35、运行的电流互感器二次侧不允许( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4e03-fe18-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
253、客户减容期限内要求恢复用电时,应在5天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启封之日起计收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-06e0-c07f-52a228da6009.html
点击查看答案
119、沟通过程中,当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要( )。
A. 及时沟通
B. 及时提出
C. 及时询问
D. 及时理解
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-d9a0-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
