36、综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
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82、在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为( )。
A. 0.5秒
B. 0.7秒
C. 1秒
D. 1.5秒
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37、错收电费必须由财务部门出具电费错收证明,确认无误后进行退款或调账处理。
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13、如因( )致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起的,用户应负担赔偿费或修理费。
A. 供电企业责任
B. 不可抗力
C. 被窃
D. 过负荷烧坏
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20、国家坚持网络安全为信息化发展提供保障,遵循积极利用、科学发展、依法管理、确保安全的方针,推进网络基础设施建设和互联互通,鼓励网络技术创新和应用,支持培养网络安全人才,建立健全网络安全保障体系,提高网络安全保护能力。
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15、中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出,全面取消普通客户设计审查和( )。
A. 中间检查
B. 施工资质审查
C. 设计资质审查
D. 变压器合格证
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6、推行“互联网+”供电服务,引导客户利用( )渠道办理用电业务。
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18、涉及( )安全移动存储介质的安全保密管理按照公司有关保密规定执行。涉及( )的安全移动存储介质管理按照公司办公计算机安全移动存储介质管理规定执行。
A. 国家秘密、公司企业秘密
B. 国家机密、国家秘密
C. 国家机密、公司机密
D. 公司机密、公司秘密
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8、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条:代办机构的服务方式一般包括面对面、书面留言和客户自助三种方式。
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1、各单位(部门) 的主要领导为本单位(部门)保密工作( ), 对本单位(部门) 的保密工作负( ), ( )的负责同志具体负责本单位(部门) 保密工作的组织领导。
A. 第一责任人、全面领导责任、协调保密工作
B. 第一责任人、全面领导责任、分管保密工作
C. 第一责任人、责任、分管保密工作
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