49、供电企业营业场所实行( )。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 首问负责制
B. 办电的基本流程
C. 业务咨询
D. 主动接待
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4、“一口对外”是把( )建设成客户服务中心。
A. 抢修中心
B. 班组
C. 营业窗口
D. 供电所
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121、实行业扩配套电网工程限时机制,在取得相关行政审批后,10千伏配套电网项目20个(有土建工程的30个)工作日内完工,35千伏及以上项目与客户内部工程同步或适度滞后投运。
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48、因故对客户实施停电时,应严格按照( )规定的程序办理。
A. 电力法
B. 供电营业规则
C. 供电营用电检查管理管理办法业规则
D. 供用服务规范
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25、掌上电力官方版为客户提供了查询电费余额的功能,便于客户掌握自己的用电信息,请问在电费余额界面,客户可以看到( )信息。
A. 应交余额
B. 预交余额
C. 应交电费
D. 应交纳的违约金
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46、《供电营业规则》第二十五条规定:客户暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不超过( ),35千伏及以上的不得超过( )。
A. 二个月
B. 三个月
C. 四个月
D. 六个月
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81、涉及资金管理的相关财务人员( )等离开工作岗位时,为保证资金管理工作的正常开展,保证资金的安全性,必须办理工作交接手续。
A. 休假
B. 出差
C. 调动
D. 岗位调整
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22、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,高、低办电环节压减至( )个、( )个。
A. 3、2
B. 4、2
C. 4、3
D. 5、3
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103、《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 5,20
B. 5,15
C. 15,5
D. 20,5
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81、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条:A.B.C级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。
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