2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A. 员工服务态度
B. 窗口营业时间
C. 电子渠道
D. 员工服务业务水平
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196、持续延伸电网投资界面,对小微企业投资到表计范围由济、青、烟“三核”城市扩大到全省,将全省城市规划区低压接入容量扩大至160千伏安、农村扩大至100千伏安,全面推行小微企业接入“( )”。
A. 零上门
B. 零投资
C. 零审批
D. 零成本
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98、10千伏客户供电方案答复时限为10个工作日。
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4、国网公司电能替代工作领导小组办公室设在( )。
A. 国网宣传部
B. 国网建设部
C. 国网办公厅
D. 国网营销部
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23、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条:供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括( )。
A. 电能产品和服务
B. 合格的电能产品
C. 供电产品提供和供电客户服务
D. 满意的服务
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41、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:第三人责任致使居民用户家用电器损坏的,供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔,并可比照本办法进行处理。
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25、可再生能源,是指原材料可以再生的能源,如( )等这些能源。
A. 水力发电,风力发电
B. 太阳能,生物能(沼气)
C. 地热能(包括地源和水源)
D. 海洋能
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173、沟通对象是沟通过程的( ),因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
A. 出发点
B. 落脚点
C. 起步点
D. 基本点
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37、分布式电源是指在客户所在场地或附近建设安装、运行方式以客户侧自发自用为主、多余电量上网,且在配网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能量综合梯级利用多联供设施。
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20、“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台。包括( )、充值、提现、转账、账单、设置6项基本功能。
A. 银行卡绑定
B. 自动缴费
C. 电费缴纳
D. 网络融资
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