138、通常一开始沟通时,我们就希望营造一种愉快的氛围。
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57、规定用户在( )情况下,供电企业可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
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47、保密工作责任制的执行情况, 由( )、( )、( )纳入领导干部民主生活会和政绩考核内容。
A. 党委
B. 人事
C. 纪检监察部门
D. 信通部门
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195、坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和58项责任清单,并召开( ),对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A. 代表大会
B. 职工代表大会
C. 动员大会$;党员大会
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13、优化营商环境措施,国家层面要全面推行( )监管。
A. 双随机
B. 一随机
C. 一公开
D. 双公开
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26、增值税一般纳税人开具增值税专用发票后,发生( )情况可以开具红字专用发票。
A. 销货退回
B. 销售折让
C. 开票有误
D. 无法认证
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42、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,( )工作日内答复处理意见。
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173、沟通对象是沟通过程的( ),因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
A. 出发点
B. 落脚点
C. 起步点
D. 基本点
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126、受理客户用电申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入用电信息采集系统。
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32、《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
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