138、通常一开始沟通时,我们就希望营造一种愉快的氛围。
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12、电力营销收取的资金包括电力客户的( )。
A. 正常电费
B. 违约金
C. 预收电费
D. 已核销电费坏账
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68、电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为( )的计量方式。
A. 高供高计
B. 高供低计
C. 低供低计
D. 低供高计
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9、国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户,在客户明确用电需求,并提交( )后即可预先受理,启动现场服务流程
A. 法人身份证
B. 客户联系信息
C. 公用电合同
D. 用电主体资格证明
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35、客户申请退费,( )金额以下可以在营业收费厅给用户直接退费业务。
A. 200
B. 500
C. 700
D. 1000
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19、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时,应提前24小时通知重要客户。
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14、客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后,可向当地供电公司提交并网验收及调试申请,企业客户10KV项目需递交( )验收调试所需资料。
A. 并网前设备电气试、继电保护装置整定,通信设备、电能计量装置安装、调试记录,项目运行人员名单及专业资质证书复印件
B. 并网前单位工程调试报告(记录),并网前单位工程验收报告(记录)
C. 主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书,包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备
D. 施工单位资质复印件〔承装(修、试)电力设施许可证
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51、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示服务承诺、( )。
A. 服务项目
B. 业务办理流程
C. 投诉监督电话
D. 电价和收费标准
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120、实行首问负责制,如果办理业务对口,接待人员就应认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
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11、供电营业厅(所)必须建立充值卡登记台账,( )必须进行盘点。
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