36、国网营销部负责制定充换电设施报装( ),并对公司充换电设施报装工作实行服务监督、质量控制和管理考核;总部其他相关部门履行公司规定的专业管理职责。
A. 管理规则
B. 建章立制
C. 技术标准
D. 业务流程
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22、低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 客户现场
D. 社区及其他服务渠道
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5、新装、增容客户,用电变更客户,电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量( )等信息。
A. 电价执行
B. 行业分类
C. 计量方式
D. 变压器损耗电量
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9、110kV贸易结算用电能计量装置属于( )类电能计量装置。
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14、《供电营业规则》规定,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按( )元收取。
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135、( )在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向。
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72、高供低计的计量方式的专变用户,若某用电类别采用定量时,不分摊变压器( )。
A. 铜损
B. 铁损
C. 负载损耗
D. 空载损耗
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34、咨询服务规范要求有哪些( )。
A. 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B. 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C. 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D. 提倡建立自动查询系统
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117、电费违约金收取总额按( )累加计收,总额不足1 元者按1元收取。
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7、用户不足用电量由电网提供,上、下网电量分开结算,用电电价执行国家相关政策。
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