60、《居民用户家用电器损坏处理办法》第十三条:供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费,由供电( )中列支。
A. 经营成本
B. 生产成本
C. 其他非经营性成本
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1、“掌上电力”客户在进行个人办电时,( )资料必须上传。
A. 房产证
B. 产权证
C. 身份证正反面照
D. 护照
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142、对需要停电接火的,做好客户工程跟踪管控,与客户协商验收、接电时间,并提前10个工作日提报停(送)电计划。
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21、《供电营业规则》第二十三条规定:新装、增容客户二年内不得申办减容或暂停,如确需办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按( )收取。
A. 0.3
B. 0.5
C. 0.6
D. 0.7
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13、在用电地址、用电容量、用电类别发生改变条件下,客户方可办理更名业务。
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30、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发投诉工单。
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52、《供电营业规则》第八十四条规定:下列( )情况不予减免基本电费。
A. 事故停电
B. 检修停电
C. 计划限电
D. 暂停用电
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29、供电营业厅的服务功能包括( )。
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78、营销收费资金管理的内容包括( )等。
A. 营业网点收费及解款管理
B. 电费资金安全管理
C. 电费预结算收费管理
D. 代收费渠道管理
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109.受理客户用电申请时,应主动向客户提供( )服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A. 用电咨询
B. 一次办结
C. 首问负责制
D. 一次都不跑
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