115、企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理时,应提供:( )授权委托书或单位介绍信(原件);(2)经办人有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明等)。
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11、办理低压非居民客户新装、增容,需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、( )、税务登记证、社团登记证等。
A. 用电人身份证明
B. 组织机构代码证
C. 房屋产权人身份证明
D. 执业资格证书
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66、供电方案的答复时间,( )客户最长不超过7工作日。
A. 居民
B. 低压电力
C. 高压单电源
D. 高压双电源
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126、受理客户用电申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入用电信息采集系统。
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109、晨会完毕,综合柜员至少提前( )上岗,进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 5分钟
D. 20分钟
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49、从事信息系统安全等级测评的机构,应当履行保守在测评活动中知悉的( )、( )和( ),防范测评风险义务。
A. 活动秘密
B. 国家秘密
C. 商业秘密
D. 个人隐私
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88、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。
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12、客户交费后,对( )应主动提供电费普通发票或增值税票。
A. 应收电费
B. 预收电费
C. 实收电费
D. 预结算电费
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25、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:( )一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式。
A. 业务办理区
B. 收费区
C. 业务待办区
D. 引导区
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88、重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 1,2
B. 2,3
C. 3,5
D. 5,7
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