36、综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
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191、根据《承装(修、 试) 电力设施许可证管理办法》规定:取得2许可证的,可以从事110kV电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
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8、营商环境包含企业在( )、经营、( )、( )、关闭、( )等方面遵循的政策法规所需的时间和成本等条件。
A. 开设
B. 贸易活动
C. 纳税
D. 执行合约
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39、收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”严禁使用手工填写。
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42、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
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15、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:下面( )属于供电营业厅“收费”服务功能的内容。
A. .充值卡销售
B. 高可性供电费用收取
C. 临时接电费用收取
D. 表卡售换
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77、客户通过( )等方式交纳电费的,应划拨至供电公司指定的电费专用账户。
A. 汇款
B. 划款
C. 现金
D. 电子支付
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42、低压客户实行勘查装表“一岗制”作业,具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电
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104、接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:城区( )分钟,农村( )分钟,边远地区( )分钟,特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A. 45,80,120
B. 45,90,100
C. 45,90,120
D. 60,120,240
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9、在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为5年的家用电器有( )。
A. 电饭锅
B. 电炒锅
C. 电风扇
D. 吸尘器
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