43、《电力法》电价实行统一政策,统一定价原则,( )管理。
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79、客户实缴电费金额大于应缴电费时,剩余金额应作预交预收电费处理,严禁为完成电费回收等指标,将客户预交预收电费调节为( )。
A. 退还客户
B. 预交预收电费
C. 其他客户预收款
D. 其他客户冲抵欠费
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31、《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见(修订版)》规定:国家电网公司( )为分布式电源项目业主提供接入申请受理服务,协助项目业主填写接入申请表, 接收相关支持性文件和资料。
A. 省客户服务中心
B. 地市客户服务中心
C. 县级客户服务中心
D. 政务大厅
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42、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,( )工作日内答复处理意见。
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66、对向电网经营企业直接报装接电的经营性、集中式充换电设施用电,执行工商业及其他两部制用电价格。
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8、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条:代办机构的服务方式一般包括面对面、书面留言和客户自助三种方式。
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37、小微企业是指拥有营业执照,且报装容量城市规划区在200千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。
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96、接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是( )。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
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62、办理迁址业务有迁址申请、( )、( )、重要客户设计审查和中间检查、竣工验收、( )、送电。
A. 现场勘查
B. 供电方案答复
C. 结清电费
D. 签订供电合同
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93、若某用电类别采用定量时,也应该分摊变压器铁损和铜损。
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