9、电力用户实际最大需量超过合同确定值时,按( )收取。
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109.受理客户用电申请时,应主动向客户提供( )服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A. 用电咨询
B. 一次办结
C. 首问负责制
D. 一次都不跑
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117、充换电服务费标准上限由( )人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。
A. 省级
B. 地市级
C. 国家级
D. 县市级
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19、供电所自行解交现金的,对于路途较远的,应乘坐供电所车辆前往,也可乘坐私家车前往。
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3、居民客户实行“一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可正式受理用电申请,所缺资料可以在( )环节补齐。
A. 业务受理
B. 现场勘察
C. 竣工验收
D. 装表接电
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135、( )在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向。
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103、《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 5,20
B. 5,15
C. 15,5
D. 20,5
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124、客户应根据确定的( )进行受电工程设计。
A. 供电方案
B. 供电容量
C. 供电方式
D. 电压等级
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12、账务系统与营销系统核对,核查应收电费是否相同,核查预收期初余额、本期预收、预收期末余额是否相同。
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41、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:第三人责任致使居民用户家用电器损坏的,供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔,并可比照本办法进行处理。
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