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供电电网9月月考题库
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供电电网9月月考题库
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欧阳先生已通过南方电网网上营业厅绑定用电信息,咨询如何查询自己的缴费情况?()

A、A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看

B、B、网上营业厅-电费服务-"预付电费"查看

C、C、网上营业厅-电费服务-"网上缴费"查看

D、D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看

答案:A

供电电网9月月考题库
广州客户需通过“南网在线”APP申请分布式光伏发电项目并网时,坐席应指引在APP首页选择“业务办理”>“新能源并网”>()>“开始办理”进行操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da601e.html
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韶关南雄覃先生提供用户编号,咨询电表过户的进度,坐席可通过营销系统()功能查询电表过户情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6002.html
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张先生反映已通过“南方电网95598”支付宝生活号绑定用户信息,咨询如何查询分档电费明细?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600c.html
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萧先生提供地址“海丰县城东镇金园工业区”,该地址属于哪个城市?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6013.html
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客户咨询汕头市2022年整年的充电桩电价,请问可以在知识库哪个文档内容找到电价或应答指引?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da601f.html
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关于四大核心的业务知识,请问可以在知识库哪个文档内容找到处答案?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da601a.html
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湛江客户刘先生表示早上整个村子停电,至今未复电,由于客户无用户编号,坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6005.html
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叶先生来电反映一个星期前开始出现电压低,导致家用电器无法正常使用,且影响当前用电,坐席解释后,客户不接受请问需要传递()工单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6015.html
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广州客户查询预安排和故障停电情况时,坐席优先使用()查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6000.html
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70岁罗姨反映"南网在线"APP字太小看不清楚,你应如何协助客户解决困扰?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6002.html
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题目内容
(
单选题
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供电电网9月月考题库

欧阳先生已通过南方电网网上营业厅绑定用电信息,咨询如何查询自己的缴费情况?()

A、A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看

B、B、网上营业厅-电费服务-"预付电费"查看

C、C、网上营业厅-电费服务-"网上缴费"查看

D、D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看

答案:A

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供电电网9月月考题库
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广州客户需通过“南网在线”APP申请分布式光伏发电项目并网时,坐席应指引在APP首页选择“业务办理”>“新能源并网”>()>“开始办理”进行操作。

A. 我要并网

B. 用电申请

C. 其他新能源并网

D. 10KV及以下分布式光伏并网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da601e.html
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韶关南雄覃先生提供用户编号,咨询电表过户的进度,坐席可通过营销系统()功能查询电表过户情况?

A. 客户工单查询

B. 客户综合档案-工作单信息

C. 工作单查询(合并)

D. 业扩工单查询(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6002.html
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张先生反映已通过“南方电网95598”支付宝生活号绑定用户信息,咨询如何查询分档电费明细?()

A. A、我的用电-电费查缴-“电子发票”查看

B. B、我的用电-电费查缴-“查看详细”查看

C. C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”查看

D. D、我的用电-电费查缴-"用电日历”查看

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萧先生提供地址“海丰县城东镇金园工业区”,该地址属于哪个城市?

A. 东莞市

B. 珠海市

C. 江门市

D. 汕尾市

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客户咨询汕头市2022年整年的充电桩电价,请问可以在知识库哪个文档内容找到电价或应答指引?()

A. 关于代理购电的应答指引

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关于四大核心的业务知识,请问可以在知识库哪个文档内容找到处答案?()

A. 客户投诉处理指引(2022年)

B. 95598客户服务热线

C. 95598来话受理流程及规范

D. 95598服务热线高级客服代表转线规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da601a.html
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湛江客户刘先生表示早上整个村子停电,至今未复电,由于客户无用户编号,坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A. Gis停电地图

B. 停电事件查询(新)(合并)

C. 客户档案-用户停复电信息

D. 工作白板(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6005.html
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叶先生来电反映一个星期前开始出现电压低,导致家用电器无法正常使用,且影响当前用电,坐席解释后,客户不接受请问需要传递()工单?

A. A、故障

B. B、意见

C. C、投诉

D. D、举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6015.html
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广州客户查询预安排和故障停电情况时,坐席优先使用()查询。

A. 停电事件查询(新)(合并)

B. Gis停电地图

C. 停电事件查询(合并)

D. 工作白板(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6000.html
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70岁罗姨反映"南网在线"APP字太小看不清楚,你应如何协助客户解决困扰?()

A. A、首页-前往登录-进入关怀模式

B. B、首页-我的-系统设置-关怀模式

C. C、首页-前往登录-个人设置

D. C、首页-前往登录-个人中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6002.html
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