A、服务质量重大问题
B、服务质量严重问题
C、服务质量一般问题
D、服务质量不良反映
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A、服务质量重大问题
B、服务质量严重问题
C、服务质量一般问题
D、服务质量不良反映
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A. 求助服务
B. 应急改签
C. 投诉建议
D. 会员服务
A. 垫付自然灾害急需款
B. 支付代收款
C. 垫付行李、包
裹赔偿款
D. 垫付包装补修
费
解析：《铁路运输收入管理规定》
A. 国家铁路
B. 合资铁路
C. 地方铁路
D. 专用铁路
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 对
B. 错
解析：实名制办法
A. 对
B. 错
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》
A. 对
B. 错
A. 录音功能
B. 存储功能
C. 屏显功能
D. 拍摄功能
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 旅客
B. 行包
C. 包裹
D. 邮件
解析：《普速中型车站服务质量规范》
A. 12点，24点
B. 18点，24点
C. 18点，18点
D. 24点，24点
解析：«中国铁路运输收入管理规定»
A. 1～2
B. 2～3
C. 3～4
D. 0～1
