A、查阅各级客运职能部门有关文件
B、听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍
C、查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
D、对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
答案：C
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A、查阅各级客运职能部门有关文件
B、听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍
C、查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
D、对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
答案：C
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A. 湖南大学的英国学生
B. 就读广州大学的港澳台学生
C. 持广州广播电视大学的录取通知书的学生
D. 就读香港大字的内地字生
A. 准确性
B. 完整性
C. 有效性
D. 时效性
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 对
B. 错
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 违章日期
B. 违章月份
C. 有效期终了之日
D. 有效期终了之次日
解析：《铁路乘车证管理办法》
A. 列车
B. 进站口
C. 出站口
D. 旅客自行
解析：实名制办法
A. 对
B. 错
解析：《铁路旅客运输规程》
A. 辅助作业
B. 劳务
C. 物耗
D. 服务
解析：《铁路客运运价规则》
A. 匕首一把
B. 菜刀
C. 刀刃长度5厘米的水果刀
D. 刀刃长度7厘米的剪刀
A. 列车运行情况不清不接
B. 特殊重点旅客情况不明不接
C. 文电命令不清不接
D. 设备备品丢损责任不清不接
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A. 不超过20毫升的去光剂
B. 不超过20毫升的指甲油
C. 不超过120毫升的杀虫剂
D. 不超过120毫升的酒精
解析：运营客管【2015】102号
